안녕하세요 더즈인터랙티브에서 UX기획자로 일하고 있는 이병우 선임매니저입니다. 기획자는 디지털에서의 경험이 이루어지는 온/오프라인 플랫폼에서 사용자들이 특별하고 편리한 경험을 할 수 있도록 프로젝트를 기획하고 설계합니다. 나아가 프로젝트의 완료시점까지 성공적으로 진행할 수 있도록 전체 프로세스를 매니징하는 역할도 수행하기 때문에 프로젝트의 시작과 끝을 함께합니다.

프로젝트의 진행은 프로젝트 성격에 맞추어 구성된 TF팀이 모여 전체적인 컨셉 및 방향성 설정, 세부 콘텐츠 기획 및 설계를 진행한 뒤 이를 구현하는 방식으로 진행됩니다. 기획자는 이 모든 과정에 참여하게 됩니다. 가장 먼저 기획자는 클라이언트, 내부 디자이너와 함께 초반의 컨셉 및 데이터 분석을 통한 방향성 설정, 세부 콘텐츠 기획을 진행합니다. 이 과정에서 개발자와 기획 방향, 디자인 컨셉에 대해 논의하며 실현가능성에 대해 프로토타입 테스트를 진행합니다. 이후 확정된 기획과 디자인을 바탕으로 개발자가 구현해낸 결과물을 모든 팀원이 함께 끊임없이 테스트하며 성공적으로 프로젝트가 오픈할 수 있도록 합니다.

가장 중요한 것은 소통인 것 같습니다. 기획자는 클라이언트는 물론 디자이너, 그리고 개발자 등 담당자 모두와 함께 프로젝트의 시작과 끝을 진행해나가는 구심점 같은 역할을 합니다. 초기 기획된 방향성에 맞게 프로젝트가 완성되어갈 수 있도록 각자의 아이디어를 수렴하고, 프로젝트를 진행하는 과정에서 발생하는 이슈를 팀원들과 끊임없이 소통하며 해결해 나가야 하기 때문에 원활한 커뮤니케이션 능력이 가장 중요합니다.

최근 참여하였던 롯데백화점 APP, WEB을 리뉴얼 했던 프로젝트가 기억에 남습니다. 정량적/정성적 데이터 분석으로 각 플랫폼의 타겟과 목표를 설정하고 검증하는 과정을 거쳐 채널 간의 연계성을 가지면서도 명확한 역할 구분이 될 수 있도록 구축하는 데에 집중한 점과 더불어 단순히 정보와 서비스를 제공 받는 플랫폼이 아닌 롯데백화점을 경험하고 브랜드 스토리텔링의 공간으로 구현하고자 많은 고민과 노력을 했던 것 같습니다. 실제로 라이브 후 데이터 지표상으로 사용자 수가 증가하고, 기획했던 방향대로 사용성이 개선된 것을 확인할 수 있었습니다.

더즈 기획팀은 다양한 이야기를 나누는 곳입니다. 다른팀과 협업하여 업무를 진행하는 일이 많은 프로젝트 특성상, 같은 기획팀 팀원끼리는 함께 일할 수 있는 기회가 많지 않은데요. 그런 만큼 여가 시간에는 프로젝트를 진행하며 효율적이었던 협업툴을 알려주기도 하고, 우연히 발견한 좋은 웹사이트를 보여주기도, 트렌디한 전시 정보를 공유하기도 하며 서로에게 업무적으로, 정서적으로 긍정적인 시너지를 공유하고 있습니다. 편안한 환경에서 팀원들이 서로 개인이 업무에 집중할 수 있도록 배려받으며 일할 수 있기에 더 높은 퍼포먼스를 낼 수 있는 것 같습니다.

더즈에서는 다양한 프로젝트와 새로운 디지털 기술을 접할 수 있기 때문에 기획자로서 성장할 수 있는 많은 기회를 맞이할 수 있습니다. 기획팀은 프로젝트를 이끌어가는 역할을 하기 때문에 업무를 진행하는데 있어 프로젝트에 관련된 모든 것을 파악하고 있어야 합니다. 생각한 대로 되지 않고 계속 어려움이 많을수도 있지만 변함없는 마음가짐으로 임한다면, 성공이란 결실을 맺을 수 있을 것이라 생각합니다.