일상의 모든 혜택을 하나로 연결하는 통합 라이프스타일 플랫폼
일상의 모든 혜택을 하나로 연결하는 통합 라이프스타일 플랫폼
기존의 흩어져있던 서비스를 하나로 통합하고 유저의 일상 속에서 혜택이 자연스럽게 연결되는 경험을 구축하는 데에 중점을 두었습니다. 복잡한 포인트 획득 방식을 직관적인 구조로 재 설계하고 다양한 컨텐츠 제공을 통해 적립에만 포커싱 되어있던 것에서 벗어나 지속 가능한 라이프스타일 플랫폼으로 전환하였습니다.
플랫폼 정체성을 강화하는 멤버십 고유 콘텐츠 구축
기능에만 집중되어 있던 앱을 유저가 매일 사용하고 싶은 혜택 중심의 커뮤니티로 구축하였습니다. 유저가 가장 관심을 보일만한 정보를 선별한 ‘이달 쿠폰’과 ‘쿠폰 상점’의 구조는 선택의 고민을 줄여주는 동시에 플랫폼 활성도를 높이는 핵심 장치로 작용합니다.
또한 ‘롯데체크인’과 ‘문화센터’는 디지털 경험이 오프라인 삶으로 확장되는 접점으로 이를 통해 L.POINT가 단순한 앱을 넘어 사용자의 하루를 함께하는 일상의 동반자로 자리 잡을 수 있도록 설계의 초점을 맞췄습니다.
고객 여정 중심의 심리스한 UX 설계
고객 여정 중심의 심리스한 UX 설계
포인트 적립/사용, 이벤트, 컨텐츠 탐색 등 분리되어 있던 핵심 기능들을 실제 이용 맥락에 맞춰 하나의 흐름을 경험할 수 있도록 UX를 설계했습니다. 이를 통해 단순히 포인트의 획득과 소비를 넘어 다음 행동으로 자연스럽게 이어질 수 있도록 참여-보상-탐색의 선순환 구조를 만들었습니다. 또한 서비스 구조를 직관적으로 이해할 수 있도록 정보 구조(IA)를 고도화하고, 복잡한 혜택 정보를 위계에 따라 시각적으로 체계화하여 접근성을 극대화하였습니다.
지속 가능한 리텐션을 위한 구조 고도화
일회성 방문에 그치지 않고 일상 속에서 습관적으로 앱을 실행할 수 있도록 반복적 참여 요소를 강화하였습니다. 유저의 취향과 소비 패턴에 최적화된 개인화 컨텐츠를 전면에 배치하여 자연스러운 탐색과 락인을 유도하였습니다.
또한 리뉴얼된 브랜드 아이덴티티를 전반적인 UI 가이드에 반영하여 시각적 일관성을 확보하였으며, 다양한 제휴 서비스 간의 이질감을 줄여 통합 플랫폼으로서의 완성도를 높였습니다.
참여 기반 리워드 경험 강화를 위한 신규 서비스 확장
롯데체크인, 엘피 얼굴 맞추기, 만보 걷기 등 다양한 참여형 신규 서비스의 도입을 수행하였습니다. 게이미피케이션 요소를 기반으로 구성되어 단순한 이벤트 참여를 넘어 유저가 자발적으로 앱을 반복 이용하도록 유도한다는 점에서 의미가 있고, 기존 대비 강화된 포인트 보상은 실제 사용 과정에서 높은 참여 동기를 유발하는 요소로 작용합니다.
다양한 참여형 컨텐츠를 통해 앱 내 체류 시간과 이용 빈도를 증가시키고, 일상 속에서 지속적으로 활용되는 플랫폼으로 발전하고자 하는 방향성을 명확히 보여주고 있습니다.
일관된 사용자 경험을 위한 디자인 시스템 구축
일관된 사용자 경험을 위한 디자인 시스템 구축
흩어져 있던 시각 요소들을 하나의 기준으로 정리하고, L.POINT 브랜드 가이드라인을 디지털 환경에 맞게 재해석했습니다. 앱 전반에 일관된 시각 언어를 적용할 수 있도록 디자인 시스템을 구조화하여 더 명확하고 일관된 사용자 경험을 만들어냈습니다.
